Образцы писем с жалобами

Если вы недовольны ситуацией, продуктом или услугой, написание официального письма с деловой жалобой - один из способов решить эту проблему. Используйте один из приведенных здесь образцов букв в качестве отправной точки; просто нажмите на свой выбор, чтобы открыть PDF-файл, который вы можете редактировать, сохранять и распечатывать. Посмотри эторуководство по печатным формамесли вам нужна помощь.

Образец письма с жалобой на плохой продукт

Если вы приобрели дефектный или некачественный продукт и попытки решить проблему не увенчались успехом, ваш следующий шаг - написать в компанию письмо с просьбой вернуть деньги или заменить его. В идеале магазины будут заменять неисправные продукты и те, которые работают не так, как ожидалось. Однако так бывает не всегда. Когда компании неправильно обрабатывать жалобы клиентовсначала написание письма с жалобой может быть вашим единственным средством правовой защиты, если вы не хотите подавать в суд.

Статьи по Теме

Идеи розничного маркетинга
Японская деловая культура
Как взять интервью у кого-то

образец письма с жалобой на неисправный товар

Письмо с жалобой на неисправный продукт

Просто следуйте макету этого письма, но добавьте свои данные.

Слева вверху: ваше имя, адрес и номер телефона. Вы также можете указать свой адрес электронной почты. Цель состоит в том, чтобы получить ответ, и чем проще вы сможете заставить занятого руководителя ответить, тем лучше.
Введите имя человека, с которым вы связываетесь, название компании, улицу, город, штат и почтовый индекс в отдельных строках (без пробелов).
Добавьте свое приветствие. Если возможно, будьте здесь конкретны. Используйте «Уважаемый мистер Джонс» вместо «Уважаемый сэр».
Начните с того, что вы постоянный клиент или впервые. Пример: «Я был постоянным клиентом в течение 20 лет и приобрел многие из ваших продуктов».
Продолжите с фактами о том, как продукт вышел из строя. Будьте как можно более конкретными. Укажите дату, когда вы приобрели товар, сколько вы за него заплатили, а также когда и как он не оправдал ожиданий.
Объясните, какие шаги вы предприняли для решения проблемы. Пример: «5 апреля я связался с Роджером в магазине Example City и попросил вернуть деньги. Он отказался вернуть мне деньги ». Даже если человек был очень грубым, просто придерживайтесь фактов того, что было сказано / сделано, и исключите из этого эмоции.
Наконец, начните заключительный абзац и объясните, что вы хотите взамен. Например, вы хотите, чтобы они заменили товар или вернули вам деньги?
Закройте письмо, добавив свое имя и подпись.

Образец письма руководству о плохом обслуживании

Когда вы платите за услугу, например, обед в ресторане, вы ожидаете отличного обслуживания клиентов. К сожалению, так бывает не всегда. Если услуга была достаточно плохой, вы можете подумать, что имеете право на возмещение или замену услуги. Если вы поговорили с менеджером безрезультатно, возможно, пришло время написать официальное письмо с жалобой поставщику услуг о бедных.обслуживание клиентовты получил.

образец письма с жалобой на плохое обслуживание

Письмо с жалобой на плохое обслуживание

Настройте письмо в соответствии с вашей ситуацией.

Напишите свое имя и контактную информацию в верхнем левом углу страницы.
Включите имя человека, с которым вы связываетесь (желательно регионального менеджера, владельца или генерального директора), название компании и адрес.
Добавьте приветствие. Пример: Уважаемый мистер Джонс:
Объясните причину визита в заведение. Например, вы регулярно едите там, потому что это один из ваших любимых ресторанов.
Объясните возникшую проблему. Например, вы сидели в течение часа, прежде чем кто-то пришел принять ваш заказ, ваши заказы были неправильными, официантка ругала вас и так далее.
Сделайте запрос на возврат или замену. Если вы ели в ресторане, вы можете предложить им еще один шанс, если они пришлют вам подарочную карту соответствующей стоимости.
Закройте письмо своим именем и подписью.

Пример письма с жалобой сотрудника

Если у вас возникли серьезные проблемы на работе, напишите письмо с жалобой, выражающее беспокойство своему начальнику или компании.человеческие ресурсыменеджер выполняет двойную функцию. Во-первых, это может помочь вашему начальнику или представителю отдела кадров разрешить ситуацию. Во-вторых, это может защитить вашу работу, особенно если проблема влияет на вашу работу или вас преследует другой сотрудник.

Письмо с жалобой работодателя

В отличие от других примеров в этой статье, письмо вашему работодателю, вероятно, будет отправлено по внутренней связи в формате электронной почты. Если вы предпочитаете писать жалобу на бумаге, сделайте ее менее формальной, чем другие письма. Хотя при написании такого письма рекомендуется использовать профессиональный тон и формат, нет необходимости указывать свою контактную информацию, а также имя и адрес вашего работодателя. Вы можете использоватьформат памяткипоскольку документ является внутренним для вашей компании.

Поставьте дату на письме. Это важно, если вам нужно показать это HR и защитить вашу работу.
Начните с приветствия. Звоните своему боссу, как вы его обычно называете. Если отношения формальные, начните, например, с «Дорогой мистер Джонс». Если отношения носят неформальный характер, можно написать что-то вроде «Дорогой Джим».
Переходите прямо к сути вашего первого абзаца. Скажите ему или ей, почему вы пишете это письмо и что проблема влияет на вашу работу. Держите подальше эмоции и указывайте только факты, особенно если речь идет о домогательствах со стороны другого сотрудника или личном конфликте.
Объясните, как, по вашему мнению, можно разрешить ситуацию, но дайте знать своему начальнику, что вы готовы обсудить другие решения.
В последнем абзаце объясните, что вы хотите делать хорошую работу, и почему проблема влияет на вашу работу. В образце письма работник просит добавить больше сотрудников в свой отдел, потому что нехватка влияет на ее способность хорошо выполнять свою работу. В конце письма говорится, что она будет рада назначить встречу со своим начальником, чтобы обсудить этот вопрос.
В заключение подпишите письмо и укажите свое имя.

Советы по написанию эффективного делового письма-жалобы

Гневное или угрожающее письмо неэффективно. Помните, что человек, к которому вы обращаетесь, может быть не владельцем компании, выпустившей дефектный продукт, а представителем службы поддержки, нанятым для вас. В ваших интересах сохранять спокойствие и сосредоточенность.

Адресуйте свое письмо конкретному человеку. В Министерство юстиции Нью-Джерси рекомендует потребителям заглянуть в Реестр корпораций, директоров и руководителей Standard & Poor's или в Реестр американских производителей Thomas, чтобы найти адрес и имя генерального директора компании. Вы также можете посмотреть на сайте компании.
Включите вашу контактную информацию. Добавьте свое имя, адрес и номер телефона в начало письма, чтобы компания могла связаться с вами и обсудить возможные решения.
Приложите копии всех квитанций. Также включите другую соответствующую документацию по вашей жалобе. Сохраните все оригиналы.
Используйте стандартный деловой формат для писем с жалобами. Это будет включать блокированные абзацы с одинарным интервалом, с двойными пробелами между каждым абзацем и без отступов.
Добавьте дату вверху вашего письма. Это позволит занятому руководителю сразу увидеть, когда поступит жалоба.
Не преувеличивайте правду ради эффекта; просто придерживайтесь фактов. Если это звучит преувеличенно, читатель может вам не поверить и не захочет вам помочь.
Письмо должно быть кратким. Руководители - люди занятые. Если вы сделаете письмо слишком длинным, получатель может не дочитать ваше письмо.
Введите свое письмо. Он будет выглядеть более профессионально и его будет легче читать. Помните, что письмо, отправленное по почте, имеет больший вес, чем отправка электронного письма.

Напишите и отправьте письмо в течение одной недели после инцидента или когда продукт перестал работать. Обратитесь на внешнюю сторону конверта к человеку, которому вы адресовали письмо, чтобы оно попало на нужный стол.

Выскажите свое беспокойство

Если у вас есть жалоба, не стесняйтесь, чтобы ваш голос был услышан. Большинство компаний будут заинтересованы в том, чтобы все исправить, чтобы вы оставались клиентом. Даже если проблема в работе, лучше говорить вежливо, если вы ведете себя профессионально и разумно. Написание официального письма с деловой жалобой, адаптированного к вашей ситуации, считается лучшей практикой в таких ситуациях.