Кровать, ванна и политика возврата

Клиенты Bed Bath & Beyond (BB&B) были избалованы годами из-за щедрой политики компании по возврату. В прошлом компания принимала возврат без подтверждения покупки. Это, пожалуй, наиболее часто используемое правило, и многие отраслевые эксперты считают, что это причина изменений в политике возврата.

Важнейшие изменения в политике возврата

Самое важное изменение в новом Кровать Bath & Beyond политика возврата так клиенты получают полный возврат средств. Есть несколько разумных условий для получения полного возмещения за возвращенные товары.

Чтобы получить полный возврат средств, вам понадобится оригинал квитанции или упаковочный лист при возврате в магазин.
Вам также необходимо предоставить «удостоверение личности государственного образца». Это гарантирует, что если вы потеряете товарный кредит, BB&B сможет найти его и подтвердить, что вы являетесь тем, кем вы себя называете, и повторно оформить вам кредит.
Товары, полученные грузовиком, имеют особую процедуру возврата.

Статьи по Теме

Руководство по регистрации свадебных и постельных принадлежностей
Есть ли купоны с истекшим сроком годности?
Как использовать купоны для кроватей и не только в Интернете

Если у вас нет квитанции и вы приобрели товар в течение последнего года, вы можете узнать, сможет ли BB&B найти товар другими способами (полученный платеж, номера отслеживания и т. Д.). Однако, если BB&B не может найти информацию о покупке товара, вы получите только 80% от текущей цены в качестве кредита или части обмена.

Как сделать возврат

Возврат можно осуществить в любом общенациональном магазине Bed Bath & Beyond, а также вы можете вернуть товары в Центр обработки возврата.

Возврат в магазине

Возврат можно обменять или вернуть обратно на уплаченную вами сумму. Возврат осуществляется в виде кредита на вашу кредитную карту или наличными. Покупки Paypal возвращаются в качестве товарного кредита.

Интернет-покупки

В зависимости от ситуации у вас есть несколько вариантов возврата онлайн.

Если вы приобрели товары через Забронировать онлайн-оплату в магазине вариант, вы вернете товар в магазин за возмещение.
Онлайн-покупки, доставленные к вам домой, могут быть возвращены / возмещены через магазин BB&B. Каждый заказ также включает в себя обратную почтовую этикетку, которую вы можете использовать для отправки в Центр обработки возврата (обычно через FedEx или USPS).
Покупки через Paypal онлайн возвращаются Paypal.

Кредитные и дебетовые карты, использованные для покупок, подлежат возврату.
Доставка грузовым автотранспортом осуществляется иначе.

Возврат с доставкой грузовиком

Доставка грузовым автотранспортом доступны с четырьмя службами доставки, включая тротуар, порог, комнату по выбору и белую перчатку. Существуют также специальные протоколы, которые необходимо соблюдать, чтобы гарантировать возврат товара грузовиком.

Эти доставки не следует путать с доставкой посылок. Доставка грузовым автотранспортом указывается на веб-сайте как таковая с вариантами службы доставки.

Прием доставки и осмотр грузовика

Все зависит от вас или кого-то еще (должно быть 18 лет), чтобы подписать и принять доставку грузовиком. Еще одно требование - осмотреть товар, пока доставщик еще находится на месте.

Если вы пропустите грузовик для доставки, вам придется оплатить расходы по доставке и хранению.
Вы также будете нести ответственность за любые сборы поставщика, которые могут включать сборы за пополнение запасов и / или отмену.
Если вы обнаружите какие-либо повреждения или дефекты, сделайте отметку в форме доставки, написав «Посылка повреждена».
Затем вы позвоните в компанию, чтобы сообщить о повреждении / дефекте и получить инструкции по его возврату и получению возмещения или замены.

Другая чувствительная ко времени информация

Следуйте этим советам, чтобы получить возмещение за доставку грузовиком, которую не сразу заметили.

48 часов: С момента доставки у вас есть 48 часов, чтобы сообщить о любых недостающих или поврежденных деталях. Вам будут отправлены запасные части бесплатно.
Первые 30 дней: Товар должен быть в исходном состоянии. Позвоните, чтобы назначить встречу. Заказчик оплачивает все расходы по доставке, хранению и поставщику.
Через 30 дней: Возврат не принимается. Покупатель должен связаться с производителем.

Отмена заказов

Если вы решите отменить заказ, следуйте этому графику:

24 часа: За заказы, отмененные в течение 24 часов с момента покупки, комиссия не взимается.
Через 24 часа, но до того, как грузоотправитель связался с: С вас будет взиматься комиссия за пополнение запасов, которая может составлять до 20% от покупной цены.
Все остальные отмены: Вы оплачиваете комиссию за пополнение запасов (до 20% от покупной цены) и стоимость обратной доставки.

Условия возврата отдельных предметов

Некоторые предметы могут быть возвращены при определенных условиях.

Молокоотсосы: Только неоткрытые насосы для животных могут быть возвращены и должны сопровождаться доказательством покупки (квитанцией или упаковочным листом).
Детская одежда и товары для беременных Destination: Все бирки должны быть целы, и вы должны предоставить доказательство покупки. Если вы вернете товар более чем через 90 дней после покупки, вы получите кредит, основанный на текущей цене, а не на цене, которую вы взимали во время покупки.
Матрасы для взрослых: Матрасы возврату не подлежат. У вас есть возможность однократного обмена в течение 120 дней после доставки. Первоначальная цена покупки применяется к любому произведенному обмену.
Стоимость обмена матраса для взрослого: Клиенты оплачивают обратную доставку и первоначальную стоимость доставки. Вы также будете нести ответственность за любые доплаты продавца и расходы по доставке нового матраса.

Предметы, не подлежащие возврату или обмену

Большинство предметов можно вернуть, но есть несколько исключений. Единственное исключение из этого правила политики - дефект производителя.

Расходы по доставке, доставке или сборке: например, если вы отправляете товар обратно, за который был оплачен один из этих сборов, вам не будут возмещены расходы.
Подарочные карты: например, вы не можете взять подарочную карту в магазин и получить ее наличными.
Изготовленные на заказ или специальные заказы: например, если вы заказываете индивидуальные жалюзи или шторы, они не могут быть возвращены для возврата денег или обмена, если они не имеют дефектов.
Предметы с монограммой или персонализированные изделия: например, если вы заказали халат с монограммой, этот товар не подлежит возврату, если только в нем не обнаружено брака производителя.

Прошлая политика возврата и причина изменения

Предыдущая политика возврата Bed Bath & Beyond была настолько щадящей, что покупатели могли вернуть что угодно в любое время. Это могло повлиять на размер прибыли компании.

Прибыль и прибыль упали

В соответствии с Пестрый дурак , Bed Bath & Beyond упала на 30% в первом квартале 2014 года. MarketReport сообщила, что в 2015 году BB&B сообщила о снижении прибыли / прибыли, при этом рыночные доли превысили 37,2%. BB&B предприняла шаги, чтобы стать более конкурентоспособными, чтобы остановить потерю доходов.

Политика возврата для постоянных клиентов

Тем не менее, в статье за февраль 2015 г. В стойку провел подробный отчет об успехах компании и изучил ее политику возврата. Рэкед указал на несколько важных деталей того, что побудило компанию стать «800-фунтовой гориллой». Прошлая политика возврата BB&B явно помогла создать базу чрезвычайно лояльных клиентов.

бесплатные онлайн-книги по главам для 3-х классов

Почему кровать для ванны и не только эффективна

Racked проанализировал возможные причины такого успеха BB&B.

Даты истечения срока действия купонов на скидку 20% обычно игнорировались магазином и погашались всякий раз, когда покупатели предъявляли их.
Предположение, что кредит магазина на возврат стимулировал покупку более дорогих или более дорогих товаров.
Количество клиентов, оплачивающих полную цену вместо продажи / купона, превышает количество клиентов, вернувших товар.

BB&B известна в отрасли как «заведомо агрессивные» переговорщики, когда их продавцы / поставщики идут на уступки, например, на возвращение товаров, получающих полный или частичный кредит от поставщиков для BB&B.

Клиенты узнают о новой политике возврата

Бывшая политика щедрого возврата Bed Bath & Beyond не принесла радости многим покупателям. Благодаря новой политике клиенты быстро узнали, что теперь им нужно подтверждение покупки для возврата товаров, а товары без подтверждения покупки не получат полную сумму.